Call center y números de atención al cliente para al IESS
Última actualización el 4 de enero de 2023
Cuando un paciente requiera de atención médica o de un tratamiento de emergencia en una unidad de salud dentro o fuera del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), así como otro tipo de información sobre préstamos, pensiones, afiliación, etc., los pensionistas pueden realizar sus consultas o llamadas de urgencia a través de las diferentes vías de contacto, como lo es el Call center del IESS.
Puede obtener más información al respecto, comunicándose a los números de contacto que le facilitaremos desde IESSenlinea.com en el siguiente artículo.
Números para citas médicas del IESS
Para recibir atención médica en un hospital o clínica del IESS puede asistir a cualquiera de las oficinas del seguro social, aunque, para hacerlo más rápido y desde casa puede consultar en la página oficial del IESS y solicitar una cita médica, solo debe ingresar su usuario y contraseña.
Sin embargo, el instituto de seguridad social ha puesto a disposición de los pensionados y afiliados que necesitan atención en alguna especialidad médica el sistema de IESS Call Center el cual está habilitado para una serie de consultas. El número del seguro al que puede llamar para apartar una cita médica e, incluso, para la campaña de vacunación contra el Covid-19 es el 140. Este número de teléfono IESS se puede marcar desde un teléfono móvil o fijo, teniendo siempre a la mano su número de identificación según sea necesario.
Cabe destacar que este número para agendamiento de citas médicas del IESS está disponible a cualquier hora del día los 365 días del año.
Tome en cuenta de que es importante que asista a su cita médica con el tiempo determinado de anticipación, si por cualquier razón no puede acudir, debe contactar al 140 para cancelar su cita, de modo que esta pueda ser reasignada a otra persona.
Números del servicio de Call Center del IESS
Todos estos números tienen línea directa con el servicio de Call Center del IESS, y la atención vía telefónica está disponible en horarios de oficina, es decir, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 Hrs.
Este sistema de Call Center de IESS servicio al cliente para agendamiento de citas funciona como le mostramos a continuación:
Para solicitar una primera cita, la atención que recibirá como asegurado y beneficiario estará conformada por la examinación de un médico general en las siguientes áreas:
- Medicina General,
- Medicina Familiar,
- Pediatría,
- Ginecología,
- Psicología,
- Traumatología.
Para el resto de las especialidades médicas, una vez que el asegurado recibe la atención general, éste le otorgará una orden de transferencia a los médicos de las áreas especializadas. La Orden deberá registrarse en el sistema informático o en un documento.
En ese sentido, es el médico general quien transmite al paciente al médico especialista correspondiente, y según sea el caso o el estado de salud de la persona, a la unidad médica más cercana a su domicilio. Dicho de otro modo, el médico general es el encargado de agendar la cita con el especialista, si así lo requiere.
Sin embargo, de no existir una cita disponible con el especialista en el momento que es solicitada, el asegurado debe llamar al 140 que corresponde a citas médicas del Call Center, para hacer la solicitud como corresponde. En situaciones como estas, el Call Center sólo registra citas hasta el quinto día luego de haber realizado la llamada.
Atención al cliente del IESS
Ahora le ofrecemos los pasos que debe seguir para recibir atención en el país y en otros espacios extraterritoriales.
IESS contacto en Ecuador
El IESS ahora mismo cuenta con el servicio de Asistencia Médica Telefónica donde el asegurado y beneficiario pueden recibir la atención que necesitan por parte un médico general en cuanto a cuidados en el hogar y síntomas. Este servicio está disponible las 24 horas del día.
Además, a través de este servicio de atención al cliente, el médico general puede realizar el agendamiento de la cita con un especialista de acuerdo al diagnóstico que elabore sobre la condición de su salud.
Puede optar por este servicio llamando al Call Center IESS: 1-800-1000-000, o marcando el número 161, las veces que usted lo requiera y más aún, si su condición de salud lo exige de ese modo.
Contacto IESS en Estados Unidos
Fuera de nuestro país, ha sido implementado este servicio para apoyar y orientar en temas sobre el Seguro General de Salud Individual y Familiar a aquellos asegurados y beneficiarios del Seguro General de Salud Individual y Familiar que estén residenciados o se encuentren de forma temporal en los Estados Unidos de Norteamérica, a través del número gratuito: 1-866-978-4818.
Puede realizar su llamada en el horario de atención de las unidades del IESS, el cual se amplió para que sea de 7:00 a 19:00 en los Centros y Unidades de Atención Ambulatoria.
Si prefiere contactar con una oficina cercana, acceda a su región y provincia y encontrará todos los hospitales, oficinas y centros de atención al cliente cercanos a usted.
Aportaciones, Guayaquil, Quito… etc.
Si necesita saber cuántas aportaciones ha realizado al IESS recomendamos los siguientes pasos:
- Ingrese al enlace de la página web del IESS haciendo click en la siguiente dirección: www.iess.gob.ec/afiliado-web/pages/principal.jsf.
- Posteriormente, ingrese su número de cédula y contraseña de seguridad para acceder. Debe hacer uso del teclado virtual.
- Luego haga clic en la opción que señala “Consultas”.
- Seguidamente, se abrirá una ventana, en la que deberá hacer clic donde dicha “Aportes”.
- Inmediatamente, el Sistema IESS le expondrá el número de aportaciones acumuladas y le revelará información personal como: Empresa empleadora, RUC /Patronal, Sueldo, Tipo de planilla, Valor del aporte, Relación de trabajo, Código de bloqueo del aporte, estado de la planilla, fecha de pago, número de comprobante, estado del pago, entre otros.
Servicio de atención al cliente IESS
En los servicios de atención al cliente del seguro de salud del IESS, puede realizar todo tipo de consultas. Por ejemplo, puede en el IESS llamar para preguntar si se le cubrirá como paciente afiliado, el costo de la atención médica o una emergencia médicamente calificada (la cual a nivel internacional se denomina “triaje”) en cualquier hospital o clínica privada o estatal.
Asimismo, otros de los servicios que prestan los Call center del IESS, es el ofrecimiento de información para el acceso a los beneficios que brinda el seguro de salud del IESS, en unidades o centros ambulatorios de primer nivel o para el sistema de pensiones y jubilaciones que esta institución otorga.
Son variados los números para llamar al IESS o para comunicarse con el Call center del IESS en Ecuador y solicitar servicios como reserva de citas médicas o préstamos. Es importante que esté enterado de que, debido a la gran cantidad de afiliados, jubilados y pensionados, el IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social) ha habilitado una serie de números a los cuales se pueden realizar consultas y aclarar dudas.
Servicio de atención médica – Número para llamar al IESS
Todos aquellos que reciben una pensión de invalidez, vejez, incapacidad permanente, riesgo laboral total o absoluto, y sus beneficiarios: cónyuge o pareja de hecho elegible (a solicitud) e hijos menores de 18 años; entre otros beneficiarios del programa montepío para orfanatos, los niños menores de 18 años, pueden, en situación de emergencia o con riesgo de vida, ser atendidos en cualquier centro médico del país, privado o estatal.
Por consiguiente, para recibir este tipo de atención los jubilados deben solicitar su primera cita médica a través del sistema Call Center, marcando el número de IESS 1-800-1000-000.
Otros contactos IESS y números de teléfono del IESS
También puede consultar dudas y realizar sus preguntas sobre este y otros procedimientos marcando a los siguientes números y páginas de contacto del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS):
- Portal web: www.iess.gob.ec, las 24 horas del día y los 365 días del año.
- Para consultas escriba en www.iess.gob.ec/afiliado-web/pages/principal.jsf.
- También puede solicitar ayuda en el número del seguro social teléfono para atención ciudadana número del IESS: 59323945666.
- También puede realizar consultas haciendo una llamada a través de las cuentas oficiales del IESS en Skype:
- Preguntas y asesoría exterior: iessasesoria
- Desbloqueo de clave personal: desbloqueoclaveiess
Puede hacer sus consulta por los medios del IESS contactos en un horario de atención de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00.
¿Cómo llamar al 1800 IESS?
Le informamos que el 1800 es el número del Call Center del BIESS. Puede contactar con el BIESS llamando por el número del IESS 1800 entre lunes y viernes de 8:00 a 17:00 horas.
¿Cómo llamar al IESS desde el celular?
Todos los números del IESS que le indicamos están disponibles para contactar desde el celular o teléfono fijo.
Incluido el teléfono 140 del IESS está disponible para contactar desde su teléfono celular.
Whatsapp IESS: muy pronto disponible
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ha informado de que pronto estará disponible la comunicación por medio de WhatsApp.
En cuanto esté disponible les facilitaremos el número de contacto.
IESS Chat en línea
Actualmente puede chatear con el IESS a través de las cuentas oficiales de Skype del IESS:
- Asesoramiento exterior: iessasesoria
- Desbloqueo de claves: desbloqueoclaveiess
Y pronto estará habilitado el sistema del Chat del IESS por Whatsapp.
Consideraciones y normas de Call Center
Para utilizar el sistema de Call center del IESS debe tomar en cuenta algunos reglamentos como:
- Los números IESS teléfonos deben usarse con responsabilidad, no se permiten llamadas suplantadas. Es decir, estas deben ser personales, a menos que se demuestre que el afiliado no está en condición de hacer la llamada por sí mismo.
- Es posible que el centro de llamadas del IESS esté caído por gran cantidad de llamadas entrantes o por problemas técnicos, en estos casos trate de comunicarse pasadas unas horas e inténtelo las veces que pueda hasta ser atendido.
- Considere que estos son los únicos números IESS teléfono oficiales activados para llamadas y contactos con la organización.
- Por su seguridad, no debe proporcionar ninguna información personal como: contraseñas, números de cuentas bancarias o tarjetas de crédito a terceros.
- Al comunicarse con el personal del IESS Call center vía Skype, ellos recibirán formularios y podrá verlos a través de la cámara; si el agente hace caso omiso de este protocolo, solicite inmediatamente que lo haga; de lo contrario, hágalo saber a través del buzón de correo del IESS, PQSF.
Buenas tardes, desde hace 2 semanas no puedo entrar al sistema empeador, sale un mensaje: «no tiene permisos para acceder a la aplicación», Hasta el mes pasado podía ingresar sin problemas, es la segunda ocación que me pasa lo mismo en mucho tiempo. Por favor si pueden canalizar mi problema al departamento encargado porque en el 1800… no contestan. La única ocación que pude hablar al 1800 como hace una semana dijeron que se iban a contactar conmigo del departamento de sistemas, pero hasta el sol de hoy nadie se ha comnicado conmigo, ni por teléfono, ni por correo… Ayuda que necesito pagar mis planillas. Gracias
Solicité pensión de montepío respondieron que habían recibido la información correctamente desde el 7 de abril de este año, hasta el momento no han respondido nada voy a consultar y ya no aparece la cédula Quisiera saber qué pasó
Buenos días, durante la semana pasada he tratado de ingresar al sistema para Préstamo Quirografario y sale que mi contraseña es incorrecta, con la misma contraseña he podido ingresar sin ningún problema para Consultas de Fondos de Reserva, eso se ve muy raro. Regresando a lo anterior, ahora mi clave esta bloqueada y no puedo ingresar; por motivos de salud y aislamiento no puedo acudir personalmente a las oficinas, por favor suplico la ayuda pertinente en este caso, considero que debe haber otra forma de como ayudar al afiliado y no solo con la presencia en las oficinas. Agradeciéndole de antemano.
Hola María del Carmen, aquí puede ver cómo recuperar su clave del IESS: https://iessenlinea.com/recuperar-clave/, y en este otro enlace le ayudamos a desbloquear la clave: https://iessenlinea.com/desbloquear-clave/
Esperamos haberle sido de ayuda.
Gracias y saludos,
IESSenlinea.com
Buenos días, quisiera saber en qué tiempo me hacen el depósito por subsidio, mi trámite se encuentra en liquidación y el estado de la solicitud en comprobante de pago. Qué tiempo demora en hacerse efectivo en mi cuenta?
BUENDIA XQ ESTA FUERA DE SERVICIO EL 140 DEL CAL CENTER
Estimada Jannet, parece haber habido un problema con la línea del 140 pero ya lo han solucionado desde el IESS. Un saludo
Buenos días quisiera saber que paso con mi ultimo pago del subsidio de maternidad… ME dijeron que el 30 de septiembre. Me pagarían pero nada. En trámite sale pagado pero me falta un pago. Gracias
Estimada Marlin, desde IESSenlinea.com solo le facilitamos información y ayuda para realizar sus trámites en el portal del IESS pero no podemos ayudarle con su expediente particular. Para ello deberá contactar directamente a los contactos de atención al cliente del IESS. Un saludo
Buenas tardes tengo permisos médicos pendientes los cuales en la pagina del iess me sale pagado hasta un poco más de un mes pero hasta la actualidad se hace efectivo quisiera saber cuál es el tiempo q tengo q esperar ya que tiene desde el año pasado serian tan amable de ayudarme por favor … Muchas gracias
Estimada Gabriela, lamento que no podemos ayudarle con su caso particular. Para que le ayuden y asesoren personalmente deberá contactar directamente con el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en los números de contacto que encontrará en esta misma entrada. Un saludo
Estimados buenos dìas, por favor ayudeme con lo siguiente . cual es el tramite a seguir cuando el patrono fallece. Como puedo generar el aviso de salida de la persona que estaba a su cargo, Por la atencion al presente pedido Mil gracias.
Estimado Ramiro, en su caso el trámite debería gestionarse de forma automática por el sistema de gestión del IESS pero le recomendamos contactar directamente con IESS para comprobarlo. Tiene los datos de contacto del IESS en esta misma página. Un saludo
necesita informacion un numero de telefono que me contesta un asesor
Buenos dias por favor su ayuda he tratado de hacer una novación de mi crédito ya está cancelado el 25% que es el requisito me permite ingresar y al momento de realizarlo me sale que no cubre el valor solicitado, mi pregunta es si puedo cancelar unas 3 o 4 letras por anticipado, para poder intentar la novación. Además hice la precancelación de un credito pequeño que tenia hecho pero ahora ya no me permite volver a hacer un nuevo credito me sale valor en rojo y negativo dice que no me alcanza el endedudamiento. Antes podía realizar novaciones o un nuevo crédito pero ahora ya no me permite hacerlo. Gracias su gentil ayuda. Quedo al pendiente.